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# Como conectar e usar Whatsapp
> Envie mensagens de WhatsApp automatizadas para seus contatos diretamente das automações.
## **O que é a integração de WhatsApp**
A integração nativa de WhatsApp permite que você envie mensagens automatizadas para seus contatos diretamente das automações da Pingback. Cada número conectado custa R\$ 49/mês e permite enviar mensagens ilimitadas, sem custo adicional por mensagem.
Diferente de integrações via API ou Zapier, o WhatsApp está nativamente integrado na plataforma - funciona como usar qualquer outro bloco de automação.
## **Como conectar um número de WhatsApp**
### **Acesse as configurações**
1. No menu lateral, clique no nome da sua conta
2. Selecione **Informações da conta**
3. Clique na aba **WhatsApp**
### **Conecte o número**
1. Clique no botão **"Conectar número"**
2. Um QR Code será exibido na tela
* Abra o WhatsApp no seu celular
* Toque nos três pontos (⋮) > **Aparelhos conectados**
* Toque em **Conectar um aparelho**
* Aponte a câmera para o QR Code na tela da Pingback
* Aguarde a confirmação de conexão
### **Confirmação**
Quando conectado com sucesso, você verá o número listado na página com status **"Ativo"**.
Você pode conectar quantos números precisar. Cada conexão a mais é cobrado separadamente (R\$ 49/mês por número).
## **Como enviar mensagem de teste**
Antes de usar o WhatsApp em automações, é recomendado testar como as mensagens chegam.
### **Acesse o teste**
1. Na listagem de números conectados, clique nos três pontos (⋮) do número
2. Selecione **"Enviar teste"**
### **Configure o teste**
1. Digite o número de telefone que receberá o teste
2. Escreva a mensagem de teste (pode usar variáveis)
3. Clique em **"Enviar teste"**
### Verifique o resultado
A mensagem chegará no WhatsApp exatamente como seus contatos receberão nas automações.
## **Como usar WhatsApp em automações**
### **Crie ou edite uma automação**
1. Acesse **Automações** no menu lateral
2. Crie uma nova automação ou edite uma existente
### **Adicione o bloco de WhatsApp**
1. Clique no botão **"+"** para adicionar uma nova ação
2. Na seção **"WhatsApp"**, selecione o bloco **"WhatsApp"**
3. Escolha qual número conectado enviará a mensagem
4. Selecione o campo customizado de Telefone que você utiliza para salvar os números dos seus clientes
### **Configure a mensagem**
1. Escreva a mensagem no campo de texto
2. Use variáveis para personalizar (clique no ícone de variável)
3. Configure o nome do remetente (opcional)
**Exemplo de mensagem personalizada:**
```
Olá {{ fieldName:name }}! Tudo bem?
Vi que você é {{ fieldName:cargo }} na {{ fieldName:empresa }}.
Preparei um material exclusivo sobre {{ fieldName:interesse }}.
Posso enviar?
```
### **Adicione números de backup**
1. Selecione quantos números de backup precisar, desde que eles estejam conectados em sua conta.
2. Os números de backup serão utilizados, caso o seu número principal seja desconectado em momentos aleatórios de execução da automação.
**Dica!**
Caso você vá realizar uma campanha onde muitas pessoas entrarão em seu fluxo de automação, adicione, pelo menos, um número de backup.\
\
Quando muitas pessoas entram em um fluxo de uma vez, o WhatsApp pode acabar bloqueando o seu número de forma temporária. Caso você possua um número de backup configurado, você não terá problemas!
### **Salve e ative**
1. Clique em **"Salvar"**
2. Ative a automação
Pronto! As mensagens serão enviadas automaticamente conforme os gatilhos da automação.
## **Variáveis disponíveis**
Você pode usar qualquer campo de contato nas mensagens de WhatsApp:
**Campos padronizados:**
* Nome: `{{ fieldName:name }}`
* Telefone: `{{ fieldName:phone }}`
**Campos customizados:** Qualquer campo personalizado que você criar:
* `{{ fieldName:cargo }}`
* `{{ fieldName:empresa }}`
* `{{ fieldName:segmento }}`
* `{{ fieldName:interesse }}`
As variáveis funcionam exatamente como nos emails. Consulte nosso [guia de variáveis personalizadas](/pt-BR/knowledge-base/custom-fields/como-criar-e-utilizar-campos-customizados) para mais detalhes.
## **Histórico de mensagens**
Todas as mensagens enviadas ficam registradas no histórico de cada contato:
1. Abra a página de um contato
2. Role até a seção de **Histórico**
3. Você verá todas as mensagens de WhatsApp enviadas, incluindo:
* Data e hora do envio
* Conteúdo da mensagem
* Qual número enviou
* Qual automação disparou
Isso garante rastreabilidade completa de toda comunicação com cada contato.
## **Cuidados e boas práticas**
### **Não use seu número pessoal**
**IMPORTANTE:** Nunca conecte seu número pessoal de WhatsApp para automações comerciais.
**Por quê?**
* WhatsApp pode detectar uso comercial em números pessoais
* Isso pode resultar em **bloqueio permanente** do número
* Você perderá acesso a todos os seus contatos pessoais
* O bloqueio é difícil (ou impossível) de reverter
**Solução:** Use um número comercial separado, adquirido especificamente para automações. Pode ser um chip novo dedicado apenas para a Pingback.
### **Mantenha o celular com internet**
O número precisa estar conectado no celular para funcionar. Certifique-se de que:
* O celular está ligado
* Tem conexão com internet (Wi-Fi ou dados móveis)
* O WhatsApp está funcionando normalmente
Se o celular ficar offline por muito tempo, a conexão pode ser desconectada.
### **Escreva mensagens naturais**
WhatsApp é um canal pessoal. Evite:
* Mensagens muito longas (prefira textos curtos e objetivos)
* Formatação excessiva
* Links sem contexto
* Linguagem muito formal ou corporativa
Prefira:
* Mensagens conversacionais
* Tom amigável e direto
* Contexto claro sobre por que está enviando
* Call-to-action simples
### **Use com moderação**
Não porque você pode enviar mensagens ilimitadas que deve fazer isso. WhatsApp é um canal de alta conversão, mas também de alta sensibilidade.
**Boas práticas:**
* Reserve WhatsApp para momentos estratégicos (confirmações, urgências, conversões)
* Use email para conteúdo educacional e nutrição
* Não envie mais de 2-3 mensagens por semana para o mesmo contato
* Permita que contatos optem por não receber WhatsApp
### **Respeite a privacidade**
* Apenas envie para contatos que autorizaram comunicação
* Ofereça sempre uma forma de parar de receber mensagens
* Não compartilhe o número dos contatos com terceiros
* Cumpra a LGPD em todas as comunicações
### **Teste antes de ativar**
Sempre envie um teste antes de ativar uma automação com WhatsApp:
* Verifique se as variáveis estão funcionando
* Confirme a formatação da mensagem
* Teste links e botões (se usar)
* Veja se o tom está adequado
## **Exemplos práticos de automações**
### **Exemplo 1: Confirmação de formulário**
**Gatilho:** Nova conversão em formulário ↓ **Ação:** Criar/atualizar contato ↓ **Ação WhatsApp:**
```
Oi {{ fieldName:name }}! 👋
Recebi seu cadastro. Obrigado!
Vou te enviar o material por email em alguns minutos.
Qualquer dúvida, é só responder aqui.
```
### **Exemplo 2: Follow-up de proposta**
**Gatilho:** Oportunidade criada no Pipeline ↓ **Ação:** Aguardar 2 dias ↓ **Ação WhatsApp:**
```
{{ fieldName:name }}, tudo certo?
Enviei a proposta por email há 2 dias.
Conseguiu dar uma olhada?
Se tiver dúvidas, podemos agendar uma call rápida.
```
### **Exemplo 3: Lembrete de evento**
**Gatilho:** Tag "inscrito\_evento" adicionada ↓ **Ação:** Aguardar até 1 dia antes do evento ↓ **Ação WhatsApp:**
```
{{ fieldName:name }}, amanhã é o grande dia! 🎉
{{ fieldName:nome_evento }} às {{ fieldName:horario_evento }}
Local: {{ fieldName:local_evento }}
Nos vemos lá!
```
### **Exemplo 4: Recuperação de carrinho**
**Gatilho:** Tag "carrinho\_abandonado" adicionada ↓ **Ação:** Aguardar 2 horas ↓ **Ação WhatsApp:**
```
Oi {{ fieldName:name }}!
Vi que você deixou alguns itens no carrinho.
Quer uma ajuda para finalizar a compra?
[link do carrinho]
```
## **Dicas estratégicas**
**Combine email e WhatsApp:** Use email para nutrição e educação, WhatsApp para momentos de alta intenção ou urgência.
**Segmente por comportamento:** Envie WhatsApp apenas para contatos que demonstraram interesse real (abriram emails, visitaram páginas, etc).
**Personalize além do nome:** Use custom fields para criar mensagens realmente relevantes baseadas em cargo, empresa, interesse, etc.
**Monitore o histórico:** Acompanhe no histórico do contato quais mensagens foram enviadas para evitar repetições ou spam.
**Teste horários:** WhatsApp tem taxas de abertura diferentes por horário. Teste enviar entre 9h-11h ou 14h-16h para melhores resultados.
## **Preço e limite**
**Custo:** R\$ 49/mês por número conectado
**Incluído:**
* Mensagens ilimitadas
* Sem limite de contatos
* Sem custo por mensagem enviada
* Suporte completo a variáveis
* Histórico completo no contato
**Como é cobrado:** A cobrança é feita mensalmente por número conectado. Se você conectar 2 números, pagará R\$ 98/mês. Se desconectar um número, a cobrança para no próximo ciclo.