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# Automações: como utilizar
> Crie fluxos de trabalho personalizados que respondem automaticamente às ações e comportamentos dos seus contatos.
## **O que são as automações?**
As automações são o coração inteligente da sua estratégia de marketing. Elas permitem que você crie **fluxos de trabalho personalizados** que respondem automaticamente às ações e comportamentos dos seus contatos, eliminando tarefas manuais e garantindo que a comunicação certa chegue à pessoa certa no momento ideal.
## **Como funcionam as automações?**
Cada automação funciona com base em uma lógica simples, mas poderosa:
**GATILHO → CONDIÇÕES → AÇÕES**
Quando um evento específico acontece (gatilho), o sistema verifica se determinadas condições são atendidas e, em seguida, executa as ações programadas automaticamente.
## **Gatilhos disponíveis**
Os gatilhos são os eventos que **iniciam** suas automações. Na Pingback, você pode configurar automações baseadas em:
1. **Contato criado**: quando um novo lead é cadastrado na sua base
2. **Nova conversão**: quando um lead realiza uma ação de conversão em um formulário
3. Email aberto: quando um contato abre um email específico
4. Email recebido: quando um email é entregue com sucesso à um contato
5. Link clicado: quando um contato clica em um link dentro de um email
6. Contato adicionado à lista: quando um lead é adicionado à uma lista segmentada em específico
7. Contato removido da lista: quando um lead é removido de uma lista segmentada
8. Webhook: URL que recebe requisições externas contendo informações do contato no corpo da requisição. Cada automação possui uma URL específica.
## **Ações poderosas**
Após o gatilho ser ativado, você pode configurar diversas **ações automáticas**:
### **Comunicação**
* **Enviar email**: dispare emails automaticamente.
### **Gestão de Contatos**
* **Atualizar contato**: modifique campos e informações automaticamente;
* **Adicionar à lista**: segmente contatos em listas específicas;
* **Remover da lista**: retire contatos de determinadas segmentações;
* **Adicionar nota**: registre informações importantes para o contato.
### **Inteligência e Produtividade**
* **Enriquecer lead**: Use IA para completar dados do contato automaticamente, utilizando o agente de IA `Henry, Lead Enricher`;
* **Preparador de reuniões**: configure briefings automáticos para sua equipe, utilizando o agente de IA `Matt, Meeting Prep`;
* **Disparador de emails personalizados**: use a inteligência artificial para criar mensagens únicas, utilizando o agente de IA `Peter, Blaster` ;
* **Tempo**: adicione delays estratégicos entre ações;
* **Integração HTTP**: conecte com sistemas externos via API.
### **Lógica Condicional Avançada**
As automações da Pingback permitem criar **fluxos inteligentes** com condições:
* **Condições Sim/Não**: crie caminhos diferentes baseados em critérios específicos
* **Operadores lógicos (And / Or)**: Combine múltiplas condições para maior precisão
## **Exemplos práticos de uso**
**Nutrição de leads**\
Quando um contato abre um email sobre um produto específico → adicione-o a uma lista segmentada → envie uma sequência de emails educativos sobre esse produto.
**Qualificação automática**\
Quando um lead clica em um link de preços → adicione 50 pontos ao `score` do contato → adicione uma nota "lead quente".
**Onboarding de clientes**\
Quando um novo contato é criado → enriqueça os campos do contato com o agente `Henry, Lead Enricher` → envie email de boas-vindas → aguarde 2 dias → envie tutorial → adicione à lista de clientes ativos.
## **Publicação e controle de versões**
### **Como publicar sua automação**
Após configurar todos os gatilhos, condições e ações, é hora de **ativar** sua automação:
1. Clique no botão **"Publicar"** para tornar a automação ativa
2. A automação fará uma verificação, caso possua alguma lógica errada, ela te mostrará o erro e pedirá correção.
3. Ative a recorrência para que um mesmo lead possa entrar na automação mais de uma vez.
4. Uma vez publicada, ela começará a processar contatos automaticamente
5. Contatos que atendem aos critérios do gatilho entrarão no fluxo imediatamente
### **Editando automações ativas**
Quando você precisar fazer alterações em uma automação que já está ativa:
* **A automação será automaticamente desativada** durante a edição
* Faça as modificações necessárias no fluxo
* **Publique novamente** para ativar a nova versão
* O sistema processará uma **nova versão** da automação
### **Gerenciamento de Versões**
**Importante:** Contatos que já estavam percorrendo a automação anterior **continuam** na versão original até completarem o fluxo.
Para acompanhar suas versões:
1. Clique no botão **"Versões"** na automação
2. Visualize quantas pessoas ainda estão em cada versão
3. Acompanhe o progresso de cada versão separadamente
**Dica:** Isso garante que contatos não sejam interrompidos no meio do processo, mantendo a experiência consistente enquanto permite que você otimize a automação para novos contatos.
## **Próximos passos**
Conheça as outras funcionalidades das automações:
* [**🔗 Gatilhos de contato**](/pt-BR/knowledge-base/workflows/gatilhos-de-contato)
* [**🔗 Gatilhos de conversão**](/pt-BR/knowledge-base/workflows/gatilhos-de-conversao)
* [**🔗 Gatilhos de email**](/pt-BR/knowledge-base/workflows/gatilhos-de-email)
* [**🔗 Gatilhos de lista**](/pt-BR/knowledge-base/workflows/gatilhos-de-lista-segmentada)